SK-II首秀CES，打造“无压力”消费体验(4)

在这个过程中，“实体数位化”技术，能够帮助消除购物环境中的压力，让到店体验的消费者有充裕的个人时间自主了解肌肤需求并选择护肤品。从用户走进店内开始，首先见到的是一面利用面部识别和人工智能技术打造的数字艺术墙，用户通过变换面部表情与其互动，能够改变墙上内容，创造独一无二的视觉及声音艺术作品；在肌肤扫描站，用户还可以体验全新升级的Magic Ring肌龄测试，无需仪器接触肌肤就可以完成肌肤扫描。查看测试结果的数字触摸屏还能自动识别消费者，显示详细的肌肤分析结果并提供个性化护肤建议；同时用户在智能柜台前轻轻一挥手，就可以将选中的产品实时加入电子购物车，轻松实现产品互动和下单。技术不仅让这种体验变得十分有趣而智能，而且整个过程完全由用户自主掌控，没有了传统实体店中来自环境和店员的的压力，也能令用户的整体感受更放松更自在。

  [原文来自：www.11jj.com]

在此次CES的Future X体验店的展示中，消费者在购买配有“智能瓶盖”的产品回到家完成产品体验后，对于肌肤改善状况的好奇，还能吸引他们再次回到店中体验，而这些尝试都将极大挑战传统的零售购物体验。

 

打造这种全新购物体验的过程对科技的运用和强调，使得外部也在重新思考SK-II的品牌定位：护肤品公司、科技公司还是依赖科技的护肤品公司？对此，Sandeep很坚定地表示，SK-II一直致力于成为适用于各类肌肤护肤品的最佳品牌，#改写命运#的承诺依旧是品牌的立身之本，这是不会发生变化的。“SK-II希望在这个过程中不仅仅是做好一个品牌，而是成为一个有趣、酷，更有人情味儿的‘人’。我们相信这样形象能够吸引并且获得更多消费者的喜爱，但这一切必须植根于SK-II‘改写肌肤命运’的核心内涵之上”。

 

此次SK-II与宝洁旗下多个品牌共同出现在CES，如此规模在护肤日化行业也属于首次。对于CES这样的科技和品牌创新展示的绝佳场合，SK-II不仅同宝洁一起展示品牌如何利用科技创新传统零售方式与用户体验，更重要的是，SK-II通过科技的赋能，深刻影响并改变现代人的消费方式和生活方式。对于还在传统的护肤零售业来说，SK-II为行业探索出不同于前人的未来新零售思路，对于重塑零售业态结构也有着积极的行业启示。

 

以下为《哈佛商业评论》中文版在CES现场与SK-II全球总裁Sandeep Seth对话节选：

 

HBR：SK-II为什么选择CES？