全渠道共振：20位实操者探索新零售数字化最佳实践

导 读

新零售的发展势头越来越猛，在刚刚落下帷幕的“618”，阿里、京东、苏宁等..的商家都玩起了线上、线下联动。他们的做法向我们传递着这样一个信号：全渠道数字化运营将成为新零售时代的重头戏！

 

在这样的大背景下，企业该如何启动全渠道数字化转型？这个领域的先行者们已经进行了怎样的探索，取得了哪些经验、教训？

 

为此，《商业评论》携手宝尊电商与万荣会，于2018年7月5日在上海交通大学安泰经济与管理学院举办了“新零售思想会”第一期活动，宝尊电商全渠道事业群总经理陈靖、李宁体育全渠道总监谭勇，以及交大安泰经济与管理学院周颖教授做了主题演讲，七匹狼电商总经理兼CIO陈志勇做了内容分享，并与现场来自不同行业的20位新零售先锋，对全渠道数字化转型之道做了深入探讨。

这是一场让人不禁大呼过瘾的研讨会，嘉宾们思考，分享，讨论，4个小时的头脑风暴一气呵成。

  分享嘉宾

▲ 陈靖  宝尊电商全渠道事业群总经理

今天探讨的话题是全渠道，我们首先要明确全渠道最核心的本质是什么。

现在，一个企业想要被消费者认同，除了要有非常好的产品，还要有好的品牌。但是未来，除了把产品、品牌做好之外，企业更需要做好的，是场景驱动的，以用户为中心的..体系。能否让消费者数字化的连接你的产品和服务，在连接的过程中是不是有很好的互动，最后把消费者行为呈现为消费数据，在这个过程中企业会诞生新的..模式，也会有新的物种产生。

从4P转向消费者与场景运营

过去我在IBM工作时，谈全渠道都是从全渠道的信息化系统起步，而到今天我加入宝尊负责全渠道业务，我发现同样是在谈全渠道，考虑的要素是完全不一样的。

首先，你要考虑在企业里，是否有一个与一把手很近的、具有数字化思维方式的副总，能够带领企业完成转型。

其次，在转型过程中，企业有没有专业的团队、专业的人；有没有思考并设计好相应的消费场景，比如像盒马鲜生一样成为新的物种；在业务起来的时候，能否和消费者更好地连接，让消费者有更好的体验，以及如何通过社交进行传播。

第三，企业能否把上述一切通过数字化的手段结合起来。

也就是说，当我们在前端有了一个好产品之后，在后端还需要有全渠道的能力，用数字化去支撑前面所打造出来的场景，进行顾客洞察，将合适的内容匹配给不同的消费者，同时还要用互联网技术改造供应链，使产品设计环节能提前了解消费者的趋势。

在这个过程中，需要以数字战略精神组织支撑整个体系，并且要有数字战略跨部门整合..的流程来支撑新的数字化业务。

当今中国品牌企业面对的数字零售生态

一个品牌，为了把产品交付给市场，通常会到线下开门店，然后会很自然地建立自有数字渠道（包括官网和App），做到这一步，中国企业和美国是一样的，美国企业也在做这些事情，但是到了中国就完全不一样。

一边有天猫新零售，除了做电子商务之外，打造一种新的商业闭环，帮助品牌做线上线下的融合。同时在另一边腾讯也有智慧零售，除了微信、公众号之外，还有小程序。当然还有京东、抖音，等等。这就是企业所面临的数字零售生态，那么身处其中，我们要做什么样的改变？