全渠道共振：20位实操者探索新零售数字化最佳实践(3)

线下部分，我们着力打造智慧门店。在一些大型旗舰店，会用智能设备采集顾客的动作、行为、数据；小门店则偏重社交功能，会设置一些特别的场景；无法导入智能设备的门店，就采用扫码购，用沟通工具把交易连起来。此外，李宁还给经销商门店赋能，包括全渠道商品支持，新零售营运能力提升，超级IP的扶持等，与经销商一起做大。

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▲ 吕小捷  宝尊全渠道解决方案高级总监

（七匹狼电商总经理陈志勇提供内容，由宝尊全渠道解决方案高级总监 吕小捷代为分享）

什么是新零售？什么是旧零售？

旧零售毫无疑问是过去大家所了解的传统线下实体店，面临的是一些基本问题，比如房租成本高，流量规模很小，严重依赖线下流量，而流量获取不但成本高，坪效还低。

新零售要求线上线下同品同质同价同服务，具备强烈的社交属性和内容属性，由不强调场景变成了今天的人、货、场，让消费者、产品、场景借助于新技术的应用进行高度的融合。

当前的零售处于新旧交替之间。由于流量红利尽失，大..之间竞争激烈，要求品牌大力度促销，只有身在其中的人才能体会这样的感受。当前的零售，不再考虑流量在哪儿，我这个店怎么经营，而应该更多思考流量下来之后，如何经营这一整套的消费能力？如何根据不同的客群、地域、门店属性和商品属性去经营流量。

放大线下导购的能力

对于消费者的年龄、性别、购买频次等标签，门店的认知绝对高于总部，总部设置合理的销售门槛和指导，店内的导购就有能力把消费者留下，促成消费。所以，我们要尽可能利用“新零售”的思维和工具，放大线下导购的能力。

所以，今后线上和线下如果真的要联动，在解决利益分配（促使导购发挥更大价值）的前提下，可以尽可能多地利用“新零售”把客流引导入店，发挥线下导购的天然优势。

建设业务支撑中台

从作为业务支撑的IT来说，七匹狼走了非常长的一段路。

2011年开始做电商之后，高层开始考虑IT如何支持今后的业务场景。

2014年， IT牵头电商及线下..，与腾讯合作，参与微信“发现之旅”购物活动取得男装第一的好成绩。首次微购物成功后，七匹狼开始思考组织上如何更好地保障，IT系统如何更好支撑，线上线下业务上如何更好配合。