全渠道共振：20位实操者探索新零售数字化最佳实践(5)

▲ 周颖 上海交通大学安泰经济与管理学院市场..系副教授，EE中心中国CEO创新管理项目学术顾问 [本文来自：www.11jj.com]

今天我和各位分享的是有关新消费、新生代、新媒体。

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新消费

我们先看一组数据。尼尔森公司发布2018年第一季度中国消费者信心指数报告显示，第一季度中国消费者信心指数创10年来新高。这对在座的企业来说是好事，因为消费者愿意花钱了，市场应该好做。

阿里研究院发布的2017年“双十一”报告，提到衣、食、住、行、娱、用、育七大趋势。比如“衣”方面，讲求混搭，上面羽绒服，下面蕾丝裙，还要撞色、拼接。“用”这个方面，男士美容方面的需求增长很快，男士的美瞳、护理，正是在风口上，你拦都拦不住。

我们再看美团发布的数据，讲各个地区的差别。北京要“范儿”，北京人特别文艺嘛。上海讲“情调”。怎么总结出来的呢？上海地区关键词搜索中，与下午茶相关的搜索量最高。广州讲求“休闲、养生”，因为养生足疗相关的搜索量最多。

新生代

阿里将95后统称为Z一代，有3.78亿，占中国人口的27%。这群新生代到底在想些什么？这是QQ做的分析和结论，00后怎么看自己？认宅不认丧；未来从事什么样的工作呢？文艺工作，和铁饭碗拜拜。

人们普遍认为00后脑残追星，但他们说自己追星是“始于颜值，陷于才艺，忠于人品”。他们喜欢的电影是《头号玩家》《红海行动》；他们追的剧是《凤求凰》《烈火如歌》；喜欢的动漫是《海贼王》……你们有钱别乱花，要跟着新生代的兴趣爱好。

新媒体

下面跟各位分享就是有关新媒体的内容。我讲的这些新媒体不花钱，自媒体、流量、传播打爆市场，一分钱没花。去年最流行的H5是有道翻译官做的《深夜，男同事问我睡了吗……》。

这段H5从前期创意、脚本、制作到上线，都是由网易有道市场部完成的，创意也来自有道翻译官市场推广团队，没有使用外部供应商。制作零成本，视频自编自导自演，由公司技术同事制作H5。从萌生创意到制作再到上线，前后差不多2天时间。

去年天猫推出了一个爆款——奥利奥音乐盒，今年这款产品升级为了DJ台。DJ台上市前15分钟突破了100万元的销售额。它的背后是淘宝6个团队，用了6个月做研发，做了人工智能的识别和突破，包括音乐识别接口，图像识别等，还有AI新玩法。

为什么淘宝会做这件事呢？因为它可以复制，后来把这个形式复制到四个行业，28个品牌，使天猫..上的C2B业务成为一种常态。

我们看整个新消费、新生代、新媒体的变化，从媒体进化的角度来讲，第一阶段是过去传统媒体——报纸、杂志、广播、电视，第二阶段是以互联网和视频为主的新媒体，现在我们已经进入了直播、微信为主的自媒体阶段。

从..进化角度看，广告的业态从产品为王的1.0时代，逐步进化到渠道为王的2.0时代，现在我们进入了3.0时代，以体验为王，得消费者得天下。在1.0时代，企业要赢靠的是胆子；2.0时代靠关系和烧钱；而3.0时代则要靠脑子，要进行跨界经营，美团进入打车领域就是最好的证明。

今后，你连你的竞争对手都找不到，你不知道谁在和你竞争。凯文·凯利曾经说过：“不管你们是做哪个行业的，真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手，而是那些行业之外你看不到的竞争对手。”

   研讨环节

研讨环节内容较多，节选部分精彩

1企业一把手数字战略思维的转变

陈靖：林清轩启动新零售项目时，在思维方面的变化过程是怎样的？

王超（林清轩新零售部总监）：从组织架构方面来说，当时我们的出发点是全渠道、O2O。后来发现新零售已经超越了全渠道——不光是渠道，也包括数据上的应用。其实大数据应用才是新零售接下来要抓的。我们的组织架构是圆形的，推进改革的核心部门是新零售部，其他部门作为辅助，共同推动数字化运营。

陈靖：林清轩新零售项目的牵头人是一把手，所以才有今天的成功。如果企业的新零售数字化业务是一个部门级的行为，风险就会比较大，成功的几率也比较低。

赵学军（波司登电子商务总经理）：目前，我们主要还是集中在和渠道的匹配上。从今年起，我们也开始向外部机构寻求合作，推进门店的数字化改造，做客户体验并对消费者画像进行精准分析。