全渠道共振：20位实操者探索新零售数字化最佳实践(2)

如今，随着电子商务的红利逐渐消退，运营成本越来越高，未来的零售还是以线下为主（电商只占20%左右，80%在线下），但是未来的线下零售一定会与线上充分结合。以消费者服务、体验为主的场景式..、社交化..，将会主导未来零售的格局。 [好文分享：www.11jj.com]

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全渠道转型价值衡量标准

显然，今天我们所说的全渠道不是说打造全渠道的系统和流程就算完成了改造。全渠道转型价值衡量的标准有三个：

1. 新的场景  通过数字化的引流、转化，提升消费者的消费需求，让品牌和消费者更有效地连接在一起。

2. 渠道升级  通过互联网思维和技术提升现有渠道的效率、职能与从属关系，从单一销售到综合性的销售、配送、服务为一体的最后一公里服务。

3. 创造效益  如果说新零售忙了半天，没有产生最后的效益，我觉得这个转型和变化就是失败的。

全渠道数字化转型需要2-3年的周期

全渠道数字化转型的制定和实施绝非一个简单的项目。企业首先要进行全渠道业务价值分析，制定数字化线路图。

然后规划整体范围，分阶段投入评估以及确定设计思维与用户场景，这是第二阶段要做的事情。这个阶段要求老板在跨部门之间组织参与，如果只是在不同部门尝试不同的项目，大家就会怀疑，你也无法从其他部门得到相应的支持。

第三个阶段是构建与开发，这个阶段会偏IT一点。如果说会员体系、新零售都跑起来之后，会倒逼企业重建会员体系。系统上线之后就进入运营和调整阶段。我们前面也谈到，组织变化包括KPI的调整、流程上的改变，以及整个..创新、流量对接。

从咨询规划、系统落地，到生态流量对接，再到数字..的创意和传播以及全渠道运营，都是整个闭环中要去做的事情。

▲ 谭勇  李宁体育全渠道总监

自从开始了新零售的尝试，李宁这两年的业绩一直往上走。今年春节，更是刷爆了纽约时装周，让新一代消费者重新认识了中国原创。我们认为，新零售是基于品牌和产品的，如果你的酒不香，再怎么传播，再怎么分析顾客，都没有用。

如何从0到1做新零售

李宁刚起步时，主要是批发模式，没有自己的店铺。虽然销量高，但我们不知道消费者喜欢什么，未来趋势是什么。和消费者缺少连接，就得不到有效反馈。

而现在，李宁有6,000多家门店，其中直营店1,500多家；有自己的官网、天猫店和京东店，可以全面触达消费者。我们常说“以消费者为导向”，导向的最终目的是为了做买卖。不管是天猫、京东，还是门店，都是消费者场景，是体验和流量入口。

很多人问我们，新零售是想清楚了再做，还是先做了再说？李宁的策略是先做能做的，获得肯定和资源，在这个过程中不断调整方向，进而获得更多资源和反馈，然后投入再生产，是这样一个循环。

线上与线下的布局策略

今年，李宁在新零售方面会有一些重要举措。一是做到商品、会员、服务一体化；二是建立全域数字化引流..，包括阿里、腾讯、京东；三是店铺新零售体验；四是店铺沟通管理赋能；五是开设新零售去仓库化或低库存示范店铺；六是经分销新零售赋能。

线上部分，我们发现大型活动（如“618”）、直播等都非常容易吸粉，李宁90%的粉丝来自线上，且活跃度较高。因此，与..的合作非常重要，可以通过共振来扩大品牌影响力。